Teslim Edilmeyen Siparişte İade Reddi Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

29 Mayıs 2026 tarihinde saat 01.17 civarında Trendyol Yemek üzerinden Meşhur Altınşehir Köftecisi isimli restorandan yarım ekmek köfte ve bir adet ayran siparişi verdim. Sipariş numaram 11273373845, ödemeyi kredi kartıyla online olarak gerçekleştirdim.

Siparişim yaklaşık 1 saat boyunca teslim edilmediği için restoranı aradığımda, siparişin hazır olduğunu ancak kuryeyi beklediklerini, kuryenin gelmediğini söylediler. Bunun üzerine uygulama üzerinden kuryeye not düşerek, bu kadar gecikme ve bekleme sonrası siparişi artık istemediğimi belirttim. Aradan sonra tekrar zaman geçtikten sonra kurye beni arayıp siparişi getireceğini söyledi, ben de bu kadar bekledikten ve ürünün soğuduğunu düşünerek siparişi almak istemediğimi belirttim.

Daha sonra beni arayan ve isminin Z***** Hanım olduğunu söyleyen bir yetkili, ücret iadesi yapılamayacağını, asistanla iletişime geçmem gerektiğini söyledi. Asistanla iletişime geçtiğimde ise sadece restorana yönlendirildim ve hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Sonuç olarak yemediğim, teslim almadığım bir yemek için benden ücret tahsil edildi ve hem Trendyol Yemek hem de görüştüğüm Z***** Hanım, iade konusunda hiçbir sorumluluk almadı.

Yemediğim bir ürünün ücretinin alınmasını ve bu süreçteki ilgisiz, çözüm sunmayan yaklaşımı kabul etmiyorum. Ödenen tutarın tamamının kartıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.