Teslim Edilmeyen Siparişin Ücret İadesi Talebi

05.05.2026 tarihinde saat 15.10 civarında Trendyol GO Yemek üzerinden Arby's’ten verdiğim siparişte adresle ilgili bir sorun yaşadım. Siparişi yanlışlıkla bir sokak arkadaki eski evimin adresine verdim ve bunu fark edince hemen kuryeyi aradım.

Kurye tarafından siparişimin “lobiye bırakıldığı” söylendi, “lobi nedir” diye sorduğumda ise herhangi bir açıklama yapılmadan sadece mermerin üstüne bırakıldığı belirtildi. Bunun üzerine eski evime gittim ancak o ev zaten boş durumda olmasına rağmen ne mermerin üzerinde ne de başka bir yerde herhangi bir yemek yoktu. Yani sipariş fiilen bana hiç teslim edilmedi. Kurye, teslim etmeden önce telefonlarımı açmış olsaydı, yemeği yanlış adrese bırakmadan kendim teslim alabilirdim.

Tüm bunlara rağmen, siparişi hiç alamadığım halde ücretini ödemiş bulunuyorum. Ürünleri hiç teslim alamadığım için bu siparişe ait ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İade talebim sonrasında 24 saat içinde SMS ile bilgilendirme yapılacağı söylendi, ancak açıkçası bu bilgilendirmenin dahi yapılacağından şüphe duyuyorum.