Teslim Edilmeyen Sipariş, Yapılmayan İade: Trendyol Yemek GO'da Yaşanan Mağduriyet

29 Ekim 2025 saat 22:54’te Trendyol GO üzerinden #10639426589 numaralı siparişimi verdim. Siparişim 1,5 saat boyunca teslim edilmedi ve sonunda kurye tarafından iptal edildiğiyle ilgili uygulamadan bildirim aldım. Gerekçe olarak bana ulaşılamadığı belirtilmiş, fakat telefonum hiç çalmadı ve bana herhangi bir arama yapılmadı.

Siparişimi online olarak ödedim, kartımdan indirimli şekilde 320 TL çekildi. Ancak sipariş iptal edilmesine rağmen ücret iadesi yapılmadı ve uygulamada iade edilmeyeceği bildirildi. Plus üyesi olarak hem özel indirimden yararlandım hem de uygulamanın ayrıcalıklarından faydalanmayı beklerken, bu şekilde mağdur edilmekten dolayı çok şaşkınım ve üzgünüm.

Sorunla ilgili Trendyol müşteri hizmetleriyle de görüştüm, ancak “bizimle ilgisi yok” şeklinde ilgisiz bir yanıt aldım ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Uygulamanın bu şekilde başıboş bırakılması kabul edilemez.

İlk defa böyle bir sorun yaşıyorum ve mağduriyetimin giderilmesini, ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Gerekli çözüm sağlanmazsa konuyu daha üst mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.