Teslim Edilmeyen Sipariş İçin Ücret İadesi Ve Açıklama Talebi

12 Şubat günü saat 21.30 civarında Trendyol Yemek üzerinden Flora isimli restorandan tatlı siparişi verdim. Bir süre sonra kurye beni aradı ancak o anda yaşanan şebeke probleminden dolayı telefonu açamadım. Hemen ardından kuryeyi geri aradığımda yanlış konumda olduğunu söyledi, ben de kendisine doğru konumu detaylı şekilde tarif ettim ve gelmek üzere olduğunu belirtti.

Bir süre sonra tekrar bağlantı sorunu yaşandı ve bu kez farklı bir numaradan arama geldi. Bu numarayı da geri aradım fakat bu defa da açan olmadı. Ardından uygulamaya girdiğimde siparişimin “teslim edildi” olarak göründüğünü fark ettim. Hemen canlı destek üzerinden müşteri hizmetlerine yazdım ve durumu anlattım. Bana, kuryenin ürünü adresimin yakınındaki bir trafoya bıraktığını söylediler. Teslim edilmeyen bir ürünün herhangi bir yere bırakılmış olması zaten başlı başına sorunlu bir durumken, ben yine de iyi niyet göstererek binanın etrafını ve çevreyi detaylıca kontrol ettim, yakınlarda bir trafo da yoktu, olası tüm yerlere baktım ve ürünü bulamadım.

Bu süreçte toplamda 5 kez iade talebi oluşturdum ve her seferinde durumu detaylı şekilde canlı desteğe anlattım. Taleplerimin hepsi gerekçesiz olarak reddedildi, başka bir birime aktarılmasını talep ettiğimde ise böyle bir uygulamaları olmadığını söylediler. Sonuç olarak hiçbir şekilde teslim almadığım bir ürün için ücret ödemiş oldum ve neden sürekli reddedildiğime dair de bana net bir bilgi verilmedi.

Teslim almadığım bu sipariş için ödediğim ücretin iadesini ve süreçle ilgili detaylı bir açıklama yapılarak şikayetimin çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.