Teslim Edilmeyen McDonald’s Siparişinin Ücret İadesi Talebi

04.02.2025 tarihinde, İstanbul Çekmeköy’de bulunan adresimize, daha önce birçok kez sorunsuz şekilde sipariş verdiğimiz Trendyol Yemek uygulaması üzerinden 10935318742 sipariş kodu ile McDonald’s restoranından yaklaşık 650 TL tutarında sipariş verdik. Sipariş, kurye tarafından restorandan teslim alınmasına rağmen, restorana yaklaşık 900 metre mesafede bulunan adresimize hiçbir şekilde teslim edilmedi.

Kurye, malzemeleri teslim aldıktan sonra adrese gelmeden, evin çok yakında olduğu ve teslim lokasyonunun açıkça tarif edilmesine rağmen, siparişlerin yoldan teslim alınması gerektiğini kızım iletmiş; iyi niyet çerçevesinde teslim almaya uygun bir durumda olmadığımız defalarca belirtilmesine rağmen sipariş adresimize ulaştırılmamıştır. Buna rağmen herhangi bir ücret iadesi yapılmadığı gibi, yeniden teslimat da sağlanmamış ve konu tek taraflı olarak kapatılmıştır.

Bu süreçte Trendyol Yemek müşteri temsilcileriyle defalarca iletişime geçmemize rağmen tarafımıza tatmin edici bir çözüm sunulmamış, tutarsız ve gerçekçi olmayan gerekçeler ileri sürülerek konu detaylı şekilde dinlenmeden adeta geçiştirilmiştir. Müşteri memnuniyetini esas alması gereken bir platformdan bu yaklaşımı görmek son derece üzücüdür.

Yaşadığımız bu olumsuz deneyim, Trendyol Yemek hizmetlerine olan güvenimizi ciddi şekilde zedelemiş ve Trendyol ile ilişkili tüm uygulamaları cihazlarımızdan kaldırmamıza neden olmuştur. Hem uğradığımız maddi kaybın telafisi hem de benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına gerekli incelemenin yapılarak ücretimizin iadesini ve bu konuya ilişkin net, tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.