Teslim Edilmemiş Siparişim Teslim Edildi Olarak İşaretlenip İade Reddiyle Mağdur Oldum

8 Mart tarihinde Trendyol GO üzerinden Kartaltepe’de bulunan Köfteci Yusuf şubesinden, İstanbul Bahçelievler StarCity AVM’ye teslim edilmek üzere yemek siparişi verdim. Siparişim uzun süre “hazırlanıyor” ve “yolda” olarak gözüktü, ancak bir türlü tarafıma teslim edilmedi. Daha sonra uygulamadan kontrol ettiğimde, siparişin teslim edilmiş göründüğünü fark ettim.

Çalıştığım AVM’ye teslim edilmesi gereken sipariş için Trendyol asistanına yazdığımda, kuryenin yemeği Alaçatı Muhallebicisi’nin önüne bıraktığını söylediler. Hemen ilgili yere gidip baktım, ancak ortada herhangi bir yemek paketi yoktu. AVM girişi olduğu için hem güvenliğe hem de Alaçatı Muhallebicisi’indeki çalışanlara sordum, hepsi bize böyle bir paketin teslim edilmediğini ve zaten bizim teslim almamızın yasak olduğunu belirtti.

Durumu Trendyol müşteri temsilcisine de olay anında aktardım. Sonrasında iade talebi oluşturuldu ancak iade talebim 8, 9, 10 ve 11 Mart tarihlerinde olmak üzere toplam 4 kez reddedildi. Kurye beni hiçbir şekilde aramadı, “yemeğiniz buraya bırakıldı, gelip alın” şeklinde bir bilgilendirme yapılmadı. Ben ürünü ne gördüm ne teslim aldım, buna rağmen sistemde teslim edilmiş gibi işlem yapılmış.

Yaşanan bu süreçte hem yemeğimi yiyemedim, hem de aynı siparişi tekrar vermek zorunda kaldım ve mağdur edildim. Teslim almadığım, görmediğim ve yemediğim bir ürünün ödemesinin tarafıma iade edilmemesini kabul etmiyorum.

11029139415 numaralı siparişime ait ödemenin tamamının en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu konudaki mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.