Teslim Edilmediği Gösterilen Sipariş, Yanlış Ürün Ve İade Reddi

24 Nisan 2026 saat 17:30’da Trendyol GO üzerinden Popeyes’ten sipariş verdim. Yaklaşık 1 saat sonra uygulamada sipariş “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen ürün bana hiç ulaşmadı. İşletmem zemin katta ve benden başka siparişi teslim alabilecek kimse yokken, sistemde siparişin teslim edilmiş gösterilmesi kabul edilebilir bir durum değil. İlgili sipariş numaram 11170344980’dir.

Bunun üzerine hemen canlı desteğe bağlanarak yemek molasında olduğumu, siparişin bana ulaşmadığını ve mağdur olduğumu anlattım. Temsilci restoranı ve kuryeyi arayacağını söyledi, ardından ulaşamadığını belirterek iade talebi oluşturdu. Aç kaldığım için mecburen aynı siparişi ikinci kez vermek zorunda kaldım ve bu da ek bir maliyete yol açtı. İkinci sipariş numaram 11170569581’dir.

İkinci siparişim ise yaklaşık 1,5 saat sonra elime ulaştı ancak bu kez de sipariş yanlış gönderildi. Özellikle göğüs parça tavuk seçmeme rağmen bana kalçalı, kemikli ve farklı bir ürün gönderildi. Sonuç olarak, ilk siparişim teslim edilmediği halde sistemde teslim edilmiş gösterildi, aynı ürünü ikinci kez sipariş etmek zorunda kaldım, iki kez ödeme yaptım, yemek molam tamamen rezil oldu ve yaklaşık 1,5 saat geç yemek yiyebildim, üstüne bir de ikinci siparişte yanlış ürünle karşılaştım.

Tüm bunların ardından ilk sipariş için oluşturulan iade talebim de reddedildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise çözüm sunmak yerine, adeta dalga geçer gibi “yasal haklarınızı kullanabilirsiniz” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı. Trendyol GO’nun bu süreçte müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir yaklaşım sergilediğini, hem maddi hem de zaman açısından ciddi biçimde mağdur edildiğimi belirtmek isterim.

Trendyol GO’dan, gelmeyen 11170344980 numaralı siparişimin ücretinin derhal iade edilmesini ve yaşatılan bu mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.