Teslim Edilen Siparişin Yanlış İade Edilmesi Ve Restorana Haksız Sorumluluk

27.06.2026 tarihinde Uber / Trendyol GO üzerinden verilen 11361790728 numaralı siparişte kabul edilemez bir mağduriyet yaşadık. Bu sipariş, restoranımızda bizzat işletme sahibi tarafından müşteriye elden ve eksiksiz olarak teslim edildi. Buna rağmen müşteri, ürünleri almasına karşın sistem üzerinden “ürün gelmedi” diyerek talep açtı.

Trendyol GO restoran ID’miz 6668919’dur. Buna rağmen hiçbir şekilde bizimle iletişime geçilmeden, savunmamız dahi alınmadan doğrudan müşteriye ücret iadesi yapılmış. Teslimatı işletme sahibi bizzat yapmasına ve ürünler müşteriye verilmiş olmasına rağmen, sistemin bu şekilde tek taraflı olarak müşteriyi haklı kabul edip restoranı otomatik olarak kusurlu sayması bizim açımızdan artık tahammül edilemez bir hal almıştır.

Teslimatını eksiksiz yaptığımız bu siparişe ait ücretin derhal restoranımıza geri ödenmesini talep ediyoruz. Ayrıca bu tür durumlarda işletmenin mutlaka dinlenmesini, tek taraflı beyana göre karar verilmemesini ve restoranları sürekli haksız konuma düşüren bu uygulamanın acilen gözden geçirilmesini istiyoruz. Yaşadığımız bu somut mağduriyetin gecikmeksizin çözüme kavuşturulmasını, aksi halde bu haksız yaklaşım karşısında tüm yasal haklarımızı kullanmak zorunda kalacağımızın bilinmesini istiyoruz.