Trendyol Yemek’in Haksız İade Kararı Restoranı Maddi Ve İtibar Açısından Mağdur Etti

Trendyol GO’da restoran olarak uzun süredir hizmet vermekteyiz. 10993515433 numaralı siparişte, müşteri tarafından “yanlış içecek gönderildiği ve içeceğin ağzının açık olduğu” iddiasıyla iade talebi oluşturulmuştur. Uygulama üzerinden detaylı açıklama yazarak itiraz etmemize ve iade talebini reddetmemize rağmen, Trendyol herhangi bir kanıt talep etmeden müşteriyi haklı bulmuş, iade talebini onaylamış ve ücret tarafımıza yansıtılarak işletmemizin mağdur olmasına neden olmuştur.

Söz konusu siparişte, müşterinin istediği aromalı ürün elimizde kalmadığı için, kendisine kapıda bilgi vererek ve onayını alarak farklı aromada bir ürün teslim ettik. Ürün şeffaf poşet içinde, miktarı ve içeriği tamamen görünür şekilde gönderilmiştir. Müşteri ürünü önce teslim alıp kabul etmiş, ardından içeceği açıp tadına baktıktan sonra beğenmediği için kötü niyetle iade talebi oluşturmuştur. Ayrıca ürün hazırlanma sürecine dair kamera kayıtlarımız da mevcuttur ve hazırlanış, aroma ve ürünün tüm detayları bu kayıtlarda açıkça görülmektedir.

Tüm bu somut bilgilere rağmen Trendyol’un bizden hiçbir açıklama veya kanıt talep etmeden, yıllardır birlikte çalıştığı restoranı haksız konuma düşürerek müşteriyi koşulsuz şekilde haklı bulması hem maddi kayba hem de itibar kaybına yol açmıştır. Bu durum, Trendyol’un bu tür uyuşmazlıklarda kendi iş ortaklarının arkasında durmadığını ve adil bir inceleme süreci işletmediğini gösteren üzücü bir örnek olmuştur.

Trendyol ile çalışmadan önce restoranlar bu tür durumları mutlaka göz önünde bulunsun. Bu şekilde devam ederse Trendyol ile yıllardır olan iş birliğimizi sonlandıracağımızı belirtiriz.