Tek Kola Eksikliği Ve Sürekli İade Talebi Reddedilmesi Trendyol GO’da Güven Kırıldı

31.05.2026 tarihinde saat 20.56’da Trendyol GO üzerinden Popeyes Kale şubesinden 2 adet Trendyol GO menü siparişi verdim. Bu menülerle birlikte 2 adet 1 litrelik kola gelmesi gerekirken yalnızca 1 adet 1 litrelik kola teslim edildi. Kuryeye durumu sorduğumda, kendisine de restoranda eksik verildiğini, fişe bakınca fark ettiğini söyledi ve iade talebi oluşturmam gerektiğini belirtti. Eksik ürün tarafıma gönderilmedi ve ücret iadesi talebi oluşturdum.

Sipariş numaram 11279851044 olup, ödemeyi kuponumla birlikte toplam yaklaşık 630 TL olarak online şekilde peşin yaptım. Trendyol GO asistanına bağlanarak durumu fotoğraflarla anlattım ve talep oluşturuldu; ancak talebim “aynı restorandan çok kez iade talebi oluşturmanız” gerekçesiyle reddedildi.

Popeyes Kale şubesi ise hangi platformdan sipariş verirsek verelim neredeyse her seferinde bir ürünü eksik gönderiyor. Samsun’da evime getiren tek Popeyes şubesi bu olduğu için mecburen buradan sipariş veriyoruz ve her siparişimizde özellikle sipariş notu kısmına eksik ürün olmaması gerektiğini yazarak belirtiyorum; ancak siparişlerim defalarca kez eksik gönderildi ve bu durum bir türlü düzeltilmedi. Tüm bunların üzerine Trendyol GO asistanının yaklaşımıyla, sanki haksız yere ürün iadesi istiyormuşuz gibi muamele görmek beni ve ailemi oldukça rahatsız etti.

Sorunlu olan restoranı denetlemek yerine, eksik ürün geldiği için haklı olarak iade talebi oluşturan müşteriyi “çok iade talebi var” şeklinde suçlayıcı bir yaklaşımla karşılamak kabul edilebilir bir durum değildir. Uygulamayı sık kullanan ve düzenli sipariş veren bir müşteri olmama rağmen bu süreç, platforma olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Ücretini peşin ödediğim siparişimde gönderilmeyen 1 adet 1 litrelik kolanın bedelinin derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Trendyol GO ve ilgili Popeyes şubesiyle ilgili her kanaldan şikayetçi olacağımı ve ailemin de bir daha bu siteden sipariş vermeyeceğimizi belirtmek isterim. Ücretini ödediğimiz ürün gelmedi ve ürünün ücret iadesini istemek en doğal hakkımız.