Soğuk Yemek Teslimatı Ve Açıklamasız Reddetme

Trendyol Yemek üzerinden 28.02.2026 tarihinde saat 13.30 civarında verdiğim ve 11003102220 numaralı siparişim, sistemde belirtilen yaklaşık 40 dakikalık teslimat süresi içinde teslim edilmiş olsa da, tarafıma tamamen soğuk şekilde ulaştırılmıştır. Bu durum, alınan hizmetin ayıplı ifası niteliğindedir ve ödediğim 187 TL’lik bedel karşılığında beklediğim temel hizmet kalitesinin sağlanmadığını göstermektedir.

Yaşadığım sorun üzerine Trendyol Yemek uygulaması üzerinden canlı destek kanalı ile şikayet kaydı oluşturdum. Ancak tarafıma verilen yanıtta, herhangi bir somut açıklama yapılmadan yalnızca “güvenlik kriterlerine uymadığınız” şeklinde genel bir ifade kullanılarak başvurumun işleme alınmadığı bildirildi. Ne canlı destek görüşmemde ne de sonrasında bana herhangi bir çözüm önerisi, ücret iadesi, kupon veya yeniden gönderim gibi bir teklif sunulmadı.

Tarafıma iletilen bu genel ve belirsiz ifadeyi kabul etmiyorum ve başvurumun hangi somut gerekçeyle reddedildiğinin açıkça açıklanmasını talep ediyorum. Özellikle, başvurumun hangi güvenlik kriterine dayanılarak reddedildiğinin, bu kriterlerin hangi somut gerekçeyle tarafımdan ihlal edildiğinin tespit edildiğinin ve şikayet içeriğimin hangi nedenle değerlendirmeye alınmadığının tarafıma net, anlaşılır ve yazılı şekilde bildirilmesini istiyorum.

Tüketici olarak somut bilgi içermeyen, muğlak ve genel bir ifadeyle başvurunun reddedilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Şikayetimin yeniden incelenerek hem yaşadığım soğuk ürün teslimi problemine ilişkin çözüm üretilmesini hem de başvurumu reddederken dayandığınız kriterlerin açık bir şekilde tarafıma iletilmesini bekliyorum.