Soğuk Ve Gecikmiş Sipariş Sonrası İade Talebimin Reddedilmesi

Trendyol Yemek üzerinden Popeyes’ten verdiğim 10965350526 numaralı siparişimde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Restoran ile aramdaki mesafe motorlu kurye ile yalnızca yaklaşık 2 dakika olmasına rağmen, Trendyol’dan “kurye yola çıktı” SMS’i geldikten yaklaşık 20 dakika sonra siparişim teslim edilmeye çalışıldı ve ürünler tamamen soğumuş durumdaydı.

Kurye kapıma geldiğinde ürünleri teslim almadan önce kontrol ettim ve kuryeyle birlikte yemeklerin tamamen soğuk olduğu konusunda mutabık kaldık. Bunun üzerine ürünleri teslim almayıp anında iade talebi oluşturdum. Ancak Trendyol tarafından iade talebim “inceleme sonucu ret” denilerek hiçbir mantıklı açıklama yapılmadan reddedildi.

Hem teslimatın gecikmesi hem de ürünlerin tüketilemeyecek derecede soğuk olmasına rağmen, kuryenin de onayladığı bu duruma Trendyol’un kayıtsız kalması ve iade talebimi reddetmesi beni mağdur etti. İlgili siparişimin ücret iadesinin yapılmasını ve bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek bir süreç işletilmesini talep ediyorum.