Siparişte Küçük Patates Ve Çay Sıcaklığında Kola, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamadı

13 Mayıs saat 12.50 civarında Trendyol GO uygulaması üzerinden İstanbul Bağcılar Güven Mahallesi’nde bulunan Saloon Burger şubesinden “K****’nin abisi” menüsünü sipariş verdim. Menüde patates boyunu özellikle Mega seçtim, ekstra peynir talep ettim ve bu sipariş için Multinet ile yaklaşık 500 TL ödeme yaptım. 11230607051 numaralı bu siparişimle ilgili yaşadıklarım nedeniyle hem Trendyol GO’dan hem de Saloon Burger’den şikayetçiyim.

Siparişim yaklaşık 1 saat sonra teslim edildiğinde patatesin küçük boy gönderildiğini, kolanın ise tamamen sıcaklığını hamburgere verdiği için hamburgerin buz gibi olduğunu gördüm. Kola neredeyse çay sıcaklığında geldiği için hem içecek hem de yemek bu haliyle tüketilemeyecek durumdaydı.

Bu sorun üzerine Trendyol GO canlı destek üzerinden siparişimin değiştirilmesi veya iptal edilmesi için destek ve telefonla aranma talebinde bulundum ancak bana böyle bir hizmetlerinin olmadığı söylendi. Ardından Trendyol GO çağrı merkezini kendim aradım ve A***** Hanım isimli çalışanla görüştüm. Yeterli bilgilendirme yapılmadı, süpervizöre bağlanmak istediğimde ise bunu yapamayacağını söyleyip “başka bir isteğiniz var mı” diyerek konuyla ilgilenmek istemediği izlenimini verdi.

Daha sonra Saloon Burger’in insan kaynakları ve şikayet hattını aradım, telefon yaklaşık 15 dakika boyunca çaldı ancak ne telefonu açan oldu ne de herhangi bir muhatap bulabildim. Gelen yemeği bu haliyle tüketemeyeceğim için olduğu gibi çöpe atmak zorunda kaldım. Uygulama üzerinden iade talebinde bulundum, görselleri de eklememe rağmen talebim iptal edildi.

Hem Trendyol GO’nun hem de Saloon Burger’in insan sağlığına ve müşteri memnuniyetine bu kadar duyarsız davranmalarını kabul etmiyorum. 11230607051 numaralı siparişim için ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz iadesini istiyorum. Ayrıca Trendyol GO ve Saloon Burger müşteri hizmetleri süreçlerinin incelenmesini, yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.