Siparişimde Yaşanan Gecikme, Adres Hatası Ve Yetersiz Destek Nedeniyle Mağduriyet

19.25’te Trendyol Yemek üzerinden İstanbul/Üsküdar’daki adresime, Mims Makarna (Ünalan) adlı restorandan yaklaşık 170 TL tutarında ve online ödeme ile bir sipariş verdim. Ancak siparişim tam bir hayal kırıklığına dönüştü. Sipariş, 1 saatten fazla gecikti ve bu süreçte sistem üzerinde tamamen farklı bir adrese yönlendirildiği bilgisiyle karşılaştım.

Canlı desteğe bağlandığımda ise bana adresimin kilometre sınırı dışında olduğu söylendi. Adresim sınır dışındaysa, sistemin en başta sipariş vermeme nasıl izin verdiğini anlamıyorum. Müşteri olarak sipariş vermeden önce haritadan mesafe ölçümü yapmam mı bekleniyor? Uygulamanın engelleyemediği bu durumun faturası neden bana kesiliyor, bunu kabul etmiyorum.

Tüm bu yaşananların üzerine, 1 saatten fazla beklediğim yemek bana haber verilmeden, kapı çalınmadan ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadan kapının önüne bırakılıp gidilmiş ve ulaştığımda yemek buz gibiydi. Hem lojistik süreçteki aksaklıklar, hem kuryenin bu şekilde davranması, hem de canlı desteğin çözüme katkısı olmayan yaklaşımı nedeniyle mağdur edildim.

Ödemesini online olarak yaptığım bu sipariş için acil şekilde telafi ve mağduriyetimin giderilmesini, benzer durumların tekrar yaşanmaması adına da sistemsel ve operasyonel olarak gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.