Sipariş Teslim Edilmedi, Ücret İadesi Alınmadı

02.05.2026 tarihinde saat 23:46’da Trendyol Yemek üzerinden Mc Donald’s’tan üçlü Mekonomik menü siparişi verdim. Siparişi oluştururken yanlışlıkla eski adresimi, şu anki adresimin yaklaşık 100 metre aşağısında kalan bir adresi seçtiğimi fark ettim. Kurye daha teslim etmeden hemen Trendyol müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım ve adresimin güncellenmesini istedim.

Müşteri temsilcisi, adres bilgilerimi güncellediklerini ancak kuryeye ulaşamadıklarını, telefonunu açmadığını söyledi. Ardından kurye, sistemde bu adres değişikliğini görünce siparişimi iptal etmiş ve resmi olarak sipariş verdiğim adrese dahi uğramadan teslimat yapmadan geri dönmüştür. Sonuç olarak 11194099761 numaralı siparişim bana hiç ulaşmadığı halde kredi kartımdan alınan ücret tarafıma iade edilmemiştir.

Burada adres konusunda hatamı sipariş teslim edilmeden önce bildirip düzelttirmeme rağmen, kuryenin telefonu açmaması ve adrese gitmeden siparişi iptal etmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Elektronik ticaret yapan bir platformun, kuryeye ulaşamama gerekçesini müşteriye yansıtması ve “yapacak bir şey yok” denilerek sorumluluktan kaçılması beni son derece mağdur etmiştir.

Siparişim teslim edilmediği halde ücretimin alınmasını ve iade edilmemesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ödediğim tutarın derhal tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşanan ihmal ve mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama verilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yazışmalar ve fatura ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.