Sipariş Teslim Edilmeden Teslim Edildi Görünüyor, Müşteri Ve Tedarikçi Mağdur Oluyor

11 Kasım 2025 tarihinde saat 12:00'de, Trendyol GO üzerinden Volkan Piknik restoranından 550 TL tutarında bir yemek siparişi verdim (Sipariş No: 10681735164). Siparişim 50 dakika sonunda sistemde teslim edilmiş olarak göründü, ancak bana herhangi bir ürün teslim edilmedi. Yaklaşık 80. Dakikada Trendyol GO asistanı üzerinden destek talebinde bulundum ve ücret iadesi yapıldı.

Benzer bir durumu daha önce de yaşamıştım ve her seferinde süreç yalnızca ücret iadesiyle sonuçlandı. Eğer siparişimin takipçisi olmasaydım, ücret iadesi de yapılmayacaktı. Volkan Piknik ile iletişime geçtiğimde onlar ürünleri kuryeye teslim ettiklerini belirttiler. Ben onları aramasam bu durumdan haberleri bile olmayacaktı. Bana ücret iadesi yapıldığı için firma da hak talep edemiyor, hem ürün gönderdiler hem de para alamadılar, sorumlu kim? Sadece kurye mi? Kurye belki yolda yemeği yedi ve teknik sebeple teslim edemedim dedi, bu durumda hem müşteri hem de tedarikçi mağdur.

Teslimat sürelerinin daha hızlı olmasını hem de teslimatla ilgili bildirimlerin doğru yapılmasını bekliyorum. Ayrıca, bu tür aksaklıkların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.