Trendyol GO Uygulamasındaki Yavaşlık Nedeniyle Siparişimi İptal Edemedim Mağdur Oldum

17 Eylül 2025 Çarşamba günü saat 19.51’de Trendyol GO uygulamasından İstanbul/Bahçelievler adresine yemek siparişi verdim (Sipariş No: #10518645991). Uygulamada yemek seçeneklerini incelerken yanlışlıkla siparişi onayladım. Son aşamada teslimat ücretini fark edip vazgeçmek istedim, ancak sipariş verme butonuna istemeden tıkladım.

Hemen ardından siparişi iptal etmek için canlı desteğe ulaşmaya çalıştım. Fakat uygulamanın yavaş çalışması nedeniyle canlı desteğe ancak 2 dakika sonra, 19.53’te bağlanabildim. Canlı desteğe iptal talebimi ilettiğimde, müşteri temsilcisi restoranla görüştüğünü ve ürünlerin hazırlanmaya başlandığı için iptal edilemeyeceğini söyledi. Oysa uygulamanın yavaşlığı nedeniyle iptal talebim geç iletildi ve bu durum tamamen benim dışımda gelişti. Temsilciye durumu anlatmama rağmen, herhangi bir çözüm sunulmadı ve yalnızca “iptal ederseniz paranızı alamazsınız” şeklinde yanıt verildi.

342,99 TL tutarındaki ödememi kredi kartı ile yaptım. Uygulamanın yavaşlığı ve teknik aksaklık nedeniyle zarara uğradım. Milyon dolarlık bir firmanın uygulamasında bu tür bir yavaşlık olmamalı ve kullanıcı hatası olmayan durumlarda mağduriyet yaşanmamalı. Hem uygulamanın düzeltilmesini hem de ücret iadesi talep ediyorum.