Sipariş Oluşmadan Kartımdan Çekilen Ücretin İadesi İçin 15 Gün Süren Cevapsız Süreç

4 Mayıs tarihinde Trendyol GO Yemek üzerinden sipariş vermeye çalışırken uygulama sistem hatası verdi, ancak Halkbank kartımdan 180 TL çekildi ve buna rağmen siparişim sistem üzerinde hiç oluşmadı. Hemen ardından Trendyol GO temsilcileriyle görüştüğümde ücretin iade edileceği söylendi, fakat aradan 15 gün geçmesine rağmen hiçbir iade gerçekleşmedi.

4 Mayıs ile 19 Mayıs tarihleri arasında en az 5 defa uygulama üzerinden, 2 defa da telefonla müşteri hizmetlerine ulaştım. Her görüştüğüm kişi farklı bir şey söyledi; biri ücretin iade edildiğini iddia ederken, ertesi gün başkası benden para bile tahsil edilmediğini söyledi. Üstelik süreç boyunca sürekli benden IBAN, kartımın ilk 6 ve son 4 hanesi, cep telefonu gibi kişisel bilgilerimi tekrar tekrar istediler, fakat buna rağmen somut hiçbir işlem yapılmadı. Bu tutarsız ve oyalayıcı yaklaşım beni hem mağdur etti hem de insan yerine konmadığımı hissettirdi.

Ben artık sadece ücretimin iadesini değil, aynı zamanda Trendyol GO’nun bu süreçte yaşattığı iletişim ve tutum için özür dilemesini istiyorum. 15 gün boyunca yaşadığım bu saygısız ve ilgisiz muamelenin açıklanmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.