Peş Peşe İptal Edilen Siparişler Ve 600 TL’lik Mağduriyetim

08.01.2026 tarihinde Trendyol GO üzerinden Setbaşı’ndaki Lezzet Dürümcüsü isimli restorandan aynı gün içinde iki ayrı yemek siparişi verdim. Her iki siparişim de restoran tarafından “tedarik sorunu” benzeri gerekçelerle iptal edildi. Bu iki siparişin toplam tutarı yaklaşık 600 TL ve şu an tamamı banka iadesi sürecinde bekliyor. Bu tutar benim için azımsanmayacak bir miktar ve o an için gerçekten son param da olabilirdi.

Ayrıca bu yaşananlardan önce, yine Trendyol GO üzerinden başka bir restorandan verdiğim bir sipariş daha iptal edilmişti. Yani tek seferlik bir aksaklık değil, peş peşe birden fazla siparişimin iptal edilmesi söz konusu. Bu nedenle kimsenin sonradan “abartıyor” ya da “yanlış bilgi veriyor” dememesi için özellikle belirtmek istiyorum; kısa süre içinde birden fazla restoran siparişim iptal edildi ve toplamda 600 TL’lik harcamam iade sürecinde bekliyor.

Restoranlar siparişi getirmeyecekse neden uygulamada açık görünüp sipariş almaya devam ediyor ve bu kadar kolay şekilde iptal edebiliyor, bunu anlamıyorum. Trendyol GO canlı destek ile görüştüm, şikayet kaydı açıldı ancak sistemin bu kadar kontrolsüz işlemesine ve restoranların hiçbir denetim olmadan art arda iptal yapabilmesine dair tatmin edici bir açıklama alamadım.

Bu süreçte asıl beklentim, benimle doğrudan muhatap olacak bir yetkili tarafından aranmak ve Trendyol GO sisteminde restoranların bu şekilde keyfi iptal yapabilmesinin gerekçesinin açık ve net bir şekilde izah edilmesidir. Uygulamanın denetim mekanizmasının nasıl işlediğini ve bu tür mağduriyetlerin neden önlenemediğini, bana resmi ve açıklayıcı bir şekilde yazılı veya sözlü olarak iletilmesini istiyorum.