to read complaints and reviews, or file yours. 
16.12 tarihinde saat 23:06’da Trendyol GO üzerinden Dürümden isimli restorandan yemek siparişi verdim. Uzun süre beklememe rağmen siparişim gelmeyince uygulama üzerinden kontrol ettiğimde, tarafıma belirli bir süre içinde teslim edileceği bilgisi verildi. Ancak yaklaşık bir buçuk saat sonra, saat 00:22 civarında hiçbir açıklama yapılmadan siparişimin iptal edildiğine dair bildirim aldım.
Bu süreçte akşam saatinde gerçekten aç kaldım. Gece olduğu için açık ve güvenilir mekân sayısı azdı, bu yüzden istemediğim bir yerden mecburen tekrar yemek siparişi vermek zorunda kaldım. Tüm mağduriyetime rağmen sadece ücret iadesi yapılabileceği söylendi, bunun dışında hiçbir telafi veya çözüm sunulmadı.
Canlı destek ve müşteri hizmetleri ile görüştüğümde de yalnızca şikayetimin iletileceği belirtildi, başka hiçbir somut adım atılmadı. Yıllardır kullandığım Trendyol ve Trendyol GO uygulamalarında bu kadar ciddiyetsiz, müşteriyi bu kadar mağdur eden bir yaklaşımla ilk kez karşılaşıyorum ve bu yaşananlardan sonra üyeliğimi sonlandırmayı düşünüyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin ciddiye alınmasını, siparişimin bu şekilde neden iptal edildiğinin açıklanmasını ve sadece ücret iadesi dışında, yaşattığınız zaman kaybı ve mağduriyet için de telafi edici bir adım atılmasını talep ediyorum.
15 Aralık saat 19.01’de Trendyol GO üzerinden yaklaşık 366 TL tutarında yemek siparişi verdim. Siparişim yanlış adrese gittiği için bunu ilk anda fark edip iptal etmek istedim. Restorana ulaşamayınca müşteri temsilcisine başvurdum. Daha sonra canlı destek ve müşteri hizmetleri ile görüştüğümde de ta...
Trendyol GO üzerinden verdiğim sipariş sonrası iptal talebinde bulundum, ve restoran tarafından onay alınmadan yapılan iptal işlemlerinde ücret iadesi olmadığını öğrendim. Bunun sonucu restorandan cevap beklerken Trendyol'dan telefon geldi ve tekrar Trendyol asistan üzerinden talep oluşturmamı önerd...
Bugün Trendyol GO üzerinden İstanbul Küçükçekmece Atakent Mahallesi’indeki Arbys şubesinden saat 17:33’te yemek siparişi verdim. Siparişim tam bir saat boyunca hiçbir bilgilendirme yapılmadan bekletildi ve bir saat sonunda kendiliğinden iptal edildi. Böyle bir süreç hem zaman kaybı yaşattı hem de ma...
Trendyol GO üzerinden 14.17'de online ödeme ile sipariş verdim. 14.48'de uygulamada 'teslim edildi' olarak göründü, fakat siparişim elime ulaşmadı. Kapıya baktım, gelen bir şey yoktu. Restoranı aradığımda bana 'Bize sipariş hiç düşmedi.' dendi. Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüm fakat ne bir öz...
Trendyol GO üzerinden sipariş verdim ve bir dakika geçmeden canlı destekle iletişime geçerek iptalini talep ettim. Ancak 'siparişi iptal edemeyiz, restoranla iletişime geçin' yanıtını aldım. Restoranla görüştüğümde ise siparişin hazırlanmaya başladığını söylediler. Siparişin ekrana bile düşmediği bi...
Yorumlar