Trendeyol Yemek’te Eksik Ve Yanlış Sipariş, İade Talebi

28 Haziran’da Trendyol Yemek üzerinden Big Cheff Köfte (Hamidiye) restoranından 2 adet tam ekmek köfte, 9 adet sos ve 2 adet ayran siparişi verdim. Ödeme olarak toplam 725 TL ödedim. Siparişim geldiğinde ise karşımda bambaşka ve son derece özensiz bir paket buldum. Bir kutunun içinde sıcak ama boş lavaş, içine sadece dilimlenmiş domates, salatalık ve turşu konulmuştu, ortada tam ekmek köfte yoktu. Ayrıca 2 ayran yerine yalnızca 1 litre ayran gönderilmişti. Hamile olduğum için özellikle “iyi pişirilsin” şeklinde not yazmama rağmen, hem istediğim ürün gelmedi hem de notum tamamen göz ardı edildi.

Bu durum üzerine hem Trendyol Asistan üzerinden hem de telefonla müşteri hizmetlerini iki kez arayarak toplamda birden fazla kez şikayet kaydı açtırdım. Mağaza için de şikayet kaydı oluşturduklarını söylediler. Buna rağmen ortada açık bir hata ve eksik/yanlış ürün teslimi olmasına karşın, her seferinde “hata yok” denilerek kayıtları usulsüzce kapattılar ve herhangi bir çözüm sunmadılar.

Ürünlerim eksik ve yanlış getirildiği halde, ben boş lavaşa ve gelmeyen köfteye 725 TL ödemek zorunda değilim. Lavaş almak istesem marketten alabilirdim. Bu yüzden, bu sipariş için ödediğim 725 TL’nin eksiksiz ve koşulsuz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür bariz hatalarda müşteriyi mağdur eden ve “hata yok” denilerek kayıt kapatılması uygulamasının da Trendyol tarafından acilen gözden geçirilmesini istiyorum.