Teslim Edilmemiş Sipariş ‘Teslim Edildi’ Olarak Görünmesi Ve Telafi Eksikliği

11 Nisan 2026 tarihinde Trendyol Yemek üzerinden Maydonoz Döner adlı restorandan sipariş verdim. Sipariş numaram 11131888887. Uygulamada yaklaşık 1 saat boyunca siparişi bekledim, sonrasında sipariş “teslim edildi” olarak göründü ancak bana hiçbir ürün ulaşmadı.

Bunun üzerine restoranı aradığımda, siparişimden hiçbir şey gelmemiş olmasına rağmen sadece maytakoları getirebileceklerini, ekstra ücret ödediğim mozerella çubuklarını ise getiremeyeceklerini, yerine başka bir şey seçmemi istediklerini söylediler. Ben de bu durumda, eksik ve gecikmiş bir siparişi almak istemediğimi, iptal edilmesini talep ettiğimi belirttim.

Ardından Trendyol destek ile iletişime geçtiğimde, yalnızca ödediğim tutarın iade edildiğini söylemekle yetindiler. Yaklaşık 1 saatimi bu siparişi bekleyerek harcamış olmama rağmen, yaşadığım mağduriyet için en ufak bir jest, indirim kuponu ya da telafi sunulmadı. Mağduriyetimi karşılayacak herhangi bir adım atıp atmayacaklarını sorduğumda, bana hiçbir şekilde kupon veremeyeceklerini belirttiler.

Hem siparişimin hiç teslim edilmemesi, hem de “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen bu durumun ciddiye alınmaması sebebiyle Trendyol Yemek’in yaklaşımından son derece hayal kırıklığına uğradım. Beklediğim, yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetin en azından bir jest ya da kupon ile telafi edilmesi ve bu tarz durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasıdır.