Kutusuz Soğuk Hamburger Ve Sıcak Kola Gönderildi, İade Talebim Reddedildi

Trendyol üzerinden Salon Burger City Center’dan bir menü siparişi verdim. Gelen ürünler herhangi bir kutuya konulmadan direkt poşetin içine atılmış halde teslim edildi, hamburger kutusuz geldi. Bu şekilde hem hijyen açısından rahatsız oldum hem de ürün sunumu son derece özensizdi.

Sipariş çok kısa mesafeden ve hızlı gelmesine rağmen hamburger soğuk durumdaydı. Böyle geleceğini bilsem, zaten yan taraftaki restorandan direkt alırdım, oradan soğuk getirilmeyeceğini düşünerek Trendyol’u tercih etmiştim. Bunun yanında gönderilen kola ise tam tersine neredeyse kaynar derecede sıcaktı. Ürünün üzerinde bile “soğuk içiniz” yazmasına rağmen içilemeyecek kadar sıcaktı ve üstelik yiyeceklerin üzerine yapışık şekilde getirilmişti. Bu hem yiyeceklerin daha da soğumasına hem de zaten sıcak olan kolanın daha da ısınmasına sebep olmuş olabilir. Siparişte peçete bile yoktu.

Tüm bu yaşananlar sonrası Trendyol uygulaması üzerinden ürün için iade ve şikayet talebi oluşturdum. Ancak sistem kriterlere uymadığı gerekçesiyle talebim iptal edildi ve tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Daha önce de farklı konularda benzer şikayetlerim için Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde haksız olduğum ima edildi ve hiçbir konuda olumlu dönüş alamadım. Müşteri memnuniyeti ve satış sonrası hizmetin bu kadar zayıf olması, sanki durup dururken sorun çıkaran taraf benmişim gibi hissettiriyor.

Ben, parasını ödediğim hizmetin düzgün ve özenli şekilde sunulmasını, yiyeceklerin uygun şekilde paketlenmesini, soğuk içeceğin soğuk, sıcak yemeğin ise sıcak gönderilmesini ve yaşadığım bu son sipariş özelinde ücret iadesi veya uygun bir telafi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca Trendyol’un benzer durumlarda müşteriyi dinleyen ve mağduriyetleri ciddiye alan bir yaklaşım benimsemesini istiyorum.