Kusurlu Taraf İddiası Nedeniyle Haksız İade Ve 1.100 TL Zararı

Trendyol Yemek üzerinden 06.09.2026 tarihinde verilen 11573961868 numaralı siparişle ilgili satıcı olarak ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 13218 restoran ıd’li işletme olarak bu siparişte hiçbir hatam olmamasına rağmen kusurlu taraf ilan edildim. Müşteri, telefonda 4 ürünün 1 tanesini özellikle ev baklavası olarak değiştirtti, daha sonra ise sanki siparişte kusur varmış gibi davranarak yanlış ürün gönderildiğini iddia edip iade talebi oluşturdu. İnceleme sonucunda haksız yere kusurlu taraf olarak ben satıcı bulundum ve toplam 1.100 TL tutar, hiçbir hatam olmamasına rağmen müşteriye iade edildi.

Gönderdiğim ürünle ilgili görselde, aslında yanlış ürün gönderilmediği net şekilde görülebilmesine rağmen bu durum dikkate alınmadı. Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde yardımcı olacaklarını söylemelerine rağmen süreçte herhangi bir destek alamadım ve sonuç değişmedi.

Hiçbir hatam olmadığı halde zarara uğrayan taraf ben oldum. Bu siparişe ilişkin dosyanın restoran ıd bilgilerimle birlikte tekrar incelenmesini ve haksız yere müşteriye iade edilen 1.100 TL tutarın tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.