Kurye Eksikliği Nedeniyle 1.5 Saat Bekleme Ve Sipariş İptali

19.57’de Trendyol Yemek üzerinden Yadigar Çorba & Kebap & Pide (A*****) restoranından iki adet İskender döner siparişi verdim. Uygulamada “sözde çok iyi kuryeler” olduğu söylenmesine rağmen, siparişim için yeterli kurye bulunamadığı gerekçesiyle, yaklaşık bir buçuk saat sonra siparişimin iptal edildiği bilgisi tarafıma iletildi. Bu siparişin numarası 10971254039’dur.

İlk müşteri hizmetleriyle görüştüğümde siparişimin yolda olduğu söylendi, ancak daha sonra yeterli kurye bulunamadığı ve yemeğin soğuduğu için iptal edildiği ifade edildi. Ücret iadesi yapılmış olsa da, bu kadar uzun süre bekletilip ardından sadece iptal ve iade ile geçiştirilmek, müşteri olarak beni ciddi şekilde mağdur etti ve hayal kırıklığına uğrattı.

Bu yaşanan aksaklığın Trendyol tarafından ciddiyetle incelenmesini, bu sipariş için sadece “iade edildi, kusura bakmayın” şeklinde bir yaklaşımla geçiştirilmemesini ve tarafıma özel bir jest/telafi sağlanmasını talep ediyorum. Bundan sonraki süreçte benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.