Kola Gelmedi, Yanlış Ürün Gönderildi Ve İade Miktarı Eksik, Canlı Yetkiliye Ulaşılamıyor

Trendyol Yemek üzerinden bugün öğle saatlerinde Burger King’den verdiğim siparişte kolam teslim edilmedi. Ürünler geldiğinde içecek olmadığını fark ettim ve uygulama üzerinden asistan ile durumu paylaştım. Kola için “iade edildi” görünmesine rağmen, ödediğim tam tutar yerine yaklaşık 40 TL gibi daha düşük bir miktar iade edildi.

Aynı gün içinde Coffy’den verdiğim siparişte ise bu kez tamamen farklı ürünler gönderildi. Siparişimde seçtiğim ürünler yerine hiç istemediğim, bana ait olmayan ürünler teslim edildi. Coffy siparişimde ödediğim Matcha 225 TL olmasına rağmen, bu ürün için de sadece yaklaşık 130 TL iade edildi. Yani burada da vaat edilen tam iade gerçekleşmedi.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerine bağlanmayı denedim ancak her seferinde karşıma sadece asistan yönlendirmesi çıktı ve “asistana yazın” denilerek gerçek bir yetkiliye ulaşmam engellendi. Yaşadığım sorunlar için net ve tatmin edici bir çözüm sunulmadı.

Hem Burger King siparişimde gönderilmeyen kola, hem Coffy siparişimde tamamen yanlış ürün gönderilmesi hem de her iki siparişte de eksik tutarda iade yapılması nedeniyle tarafıma tüm ilgili ürünler için ödediğim gerçek tutarlar üzerinden tam ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumlarda müşterilerin canlı olarak bir yetkiliye ulaşabilmesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.