Kapıda Nakit Ödeme Engellendi, Açıklama Ve Kaldırma Talebi

Uzun süredir Trendyol Yemek üzerinden düzenli olarak sipariş veren ve Plus üyesi olan bir müşteriyim. Yaklaşık bir aydan uzun süredir uygulamada kapıda nakit ödeme seçeneğim sistem tarafından engellendi. Benim için her zaman kartta yeterli bakiye olmayabiliyor ve bugüne kadar hep kapıda nakit ödeme ile sipariş veriyordum.

Önce bunu geçici bir sistemsel problem sandım ancak yanımda olan arkadaşlarımın aynı adrese, aynı anda kapıda nakit ödemeyle sipariş verebildiğini görünce durumun bana özel bir kısıtlama olduğunu anladım. Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda, hesabıma güvenlik tedbiri kapsamında kısıtlama getirildiği söylendi. Ancak neyin güvenliği olduğu, hangi somut gerekçeyle böyle bir engelleme yapıldığı konusunda net bir açıklama yapılmadı.

Kapıda da olsa sonuçta ödemenizi yaptığımız bir yöntemden, üstelik düzenli sipariş veren bir müşteriyi bu şekilde mahrum bırakmak hem mantıksız hem de müşteri memnuniyetini zedeleyen bir uygulama. Kendimi haksız yere kısıtlanmış ve mağdur hissediyorum.

Hesabımdaki kapıda nakit ödeme kısıtlamasının gerekçesinin açık ve net bir şekilde açıklanmasını ve bu kısıtlamanın kaldırılmasını, aksi halde bana uygulanmayan bu yöntemin hangi kurala dayanarak seçici şekilde devreye alındığının tarafıma resmi olarak bildirilmesini talep ediyorum.