Kapıda Ödeme Seçeneğinin Açıklamasız Kapatılması Ve Belirsiz Süreli Kısıtlaması

Trendyol Yemek uygulamasında kapıda ödeme seçeneğim, herhangi bir yazılı bilgilendirme yapılmadan aniden kapatılmıştır. Uzun süredir sorunsuz bir şekilde bu ödeme yöntemini kullanan bir kullanıcı olarak, böyle bir kısıtlamaya maruz kalmak ve nedenini öğrenememek beni rahatsız etmektedir.

Canlı destek üzerinden yaptığım görüşmelerde, bu durumun “geçici” olduğu ve “otomatik kontroller” kapsamında uygulandığı ifade edilmiştir. Ancak bu kısıtlamanın gerekçesi, ne kadar süreyle geçerli olacağı ve hangi koşullarda kaldırılacağı konusunda tarafıma net ve somut bir bilgi verilmemiştir.

Son olarak bana iletilen yanıtta, yaptığım görüşmelerin kayıt altına alındığı ve kalite birimleri tarafından inceleneceği belirtilmiş, fakat şahsıma özel hiçbir açıklama veya çözüm sunulmamıştır. Bu süreçte sadece genel ifadelerle geçiştirildiğimi ve somut bir yanıt alamadığımı düşünüyorum.

Kullanıcıya sunulan bir ödeme yönteminin şeffaf bir bilgilendirme olmadan ve süresi belirsiz bir şekilde kısıtlanmasını doğru bulmuyorum. Ben, diğer kullanıcılarla eşit şartlarda ve açık kurallar çerçevesinde bu hizmetten yararlanmak istiyorum.

Kapıda ödeme seçeneğine ilişkin yapılan kısıtlamanın hangi gerekçeye dayandığı, ne kadar süreyle geçerli olduğu ve hangi kriterlere göre yeniden değerlendirileceği konusunda tarafıma açık, net ve mümkünse yazılı bir bilgilendirme yapılmasını; ayrıca kapıda ödeme seçeneğimin hesabımda yeniden aktif hale getirilmesini talep ediyorum.