Kampanya Şartlarını Karşıladığıma Rağmen Pluxee İadesi Alınmadı

Trendyol Yemek uygulaması üzerinden 27 Temmuz 2026 tarihinde saat 19:36’da Heros Pizza’dan sipariş verdim. Ödemeyi Pluxee (Sodexo) online ödeme yöntemiyle gerçekleştirdim. Siparişime 200 TL kampanya indirimi uygulandı ve indirim düşüldükten sonra nihai tutar 637 TL olarak gerçekleşti. Yani kampanya koşullarında yazan “indirim düşülmüş sipariş tutarının 600 TL ve üzeri olması gerekmektedir” şartını eksiksiz olarak sağladım.

Buna rağmen kampanya kapsamında tanımlanması gereken 200 TL Pluxee iadesi hesabıma yüklenmedi. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde ise birbirini tutmayan ve şartname ile uyuşmayan gerekçeler ile karşılaştım. Önce, sepette indirim kullandığım için kampanyadan yararlanamayacağım söylendi, oysa şartnamede açıkça “indirim düşülmüş tutar” ifadesi yer alıyor ve sepetteki indirim zaten sistem tarafından otomatik olarak uygulanıyor. Sonrasında 20.000 kişilik kampanya limitinin dolmuş olabileceği şeklinde tamamen tahmine dayalı bir açıklama yapıldı. En son da şartnamede hiç yer almayan, bölgesel kontenjan dolmuş olabilir gibi yeni bir gerekçe ileri sürüldü.

Kontenjanının dolduğu iddia edilen bir kampanyanın uygulamada hâlâ aktif olarak gösterilmeye devam etmesi ve tüm şartları sağlamama rağmen hak ettiğim iadenin yüklenmemesi, tüketici açısından yanıltıcı bir durum oluşturmaktadır. 11452597029 numaralı siparişim için kampanya şartlarına uygun olarak hak ettiğim 200 TL Pluxee iadesinin tarafıma tanımlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.