İptal Yönlendirmesi Sonrası İade Reddi Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Trendyol Yemek üzerinden Erdem Şavarma adlı restorandan 316,99 TL tutarında sipariş verdim. Ödemeyi Enpara banka kartımla yaptım. Siparişimle ilgili olarak müşteri hizmetlerinden C** Bey isimli bir kişi beni aradı ve döner yerine ekmek arası patates siparişi verdiğimi, kızımın bunu söylediğini belirterek bu siparişi iptal edip yeni sipariş vermem gerektiğini iletti. Görüşmede bana “Siparişi iptal edelim mi? ” diye soruldu, fakat iptal halinde para iadesi yapılmayacağına dair hiçbir bilgi verilmedi. Ben de para iadem yapılır, ardından yeni sipariş veririm düşüncesiyle iptali onayladım.

Ardından 10934040477 numaralı yemek siparişimle ilgili “İptal işlemini talebin üzerine gerçekleştirdik, detayları uygulama üzerinden kontrol edebilirsin.” içerikli bir mesaj aldım. Ancak ne restorana ödeme geçti ne de bana herhangi bir iade yapıldı. Daha sonra da “10934040477 numaralı siparişiniz ile ilgili talebiniz bize ulaştı, ancak inceleme sonucunda iade koşullarına uygun olmadığı tespit edilmiştir.” şeklinde bir mesaj gönderildi. Yani hem iptali kendi çalışanlarının yönlendirmesi ve onayıyla yaptılar hem de sonrasında iade koşullarına uygun değil diyerek paramı iade etmeyi reddettiler.

Bu süreçte Trendyol Yemek müşteri hizmetleri ve asistanla 4–5 kez görüşmeme rağmen, sürekli “iade edemeyiz” tarzı cevaplar aldım, hiçbir somut çözüm sunulmadı. Özellikle müşteri hizmetlerinden D***** Hanım’ın ters ve ilgisiz tutumundan da son derece rahatsız oldum. Sonuç olarak hiçbir hizmet almadan 316,99 TL’m sistemde tutuluyor, “iade yapılmayacak” denilerek mağdur ediliyorum.

Ben, hiçbir şekilde faydalanmadığım bu hizmetin bedelini ödemek istemiyorum. C** Bey’in yönlendirmesiyle ve para iadesi yapılmayacağı belirtilmeden iptal edilen bu siparişimin 316,99 TL tutarındaki ücretinin tamamının Enpara banka kartıma iade edilmesini ve bu haksız uygulamayla ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.