to read complaints and reviews, or file yours.İptal Seçeneği Çalışmıyor, Ücret İadesi Yapılmadı
Trendyol GO uygulamanız üzerinden Lazyon Lokantası Alsancak şubesinden verdiğim siparişte, tabldot yemek seçeneğini yanlışlıkla seçtim. Hatanın farkına varır varmaz siparişimi iptal etmek istedim ancak uygulama üzerinden iptal seçeneği çıkmadı ve yalnızca “Restoranı Ara” seçeneği ile karşılaştım.
Bunun üzerine hiç vakit kaybetmeden restoranı aradım. Restoran yetkilisine yanlışlıkla tabldot seçeneğini seçtiğimi, kurye daha yeni gelmişken siparişimin tamamen iptal edilmesini istediğimi açık ve net bir şekilde ifade ettim. Buna rağmen iptal talebim dikkate alınmadı, benim onayım ve bilgim dışında kendi belirledikleri ürünleri hazırlayıp gönderime çıkardılar.
Daha sonra sistemde sipariş iptal edilmiş görünmesine ve ürün tarafıma hiç teslim edilmemesine rağmen, ödediğim 385 TL tutarındaki ücret hesabıma iade edilmedi. Sipariş hazırlanmadan ve kurye teslimata çıkmadan önce iptal talebinde bulunmuş olmama rağmen bu talebin göz ardı edilmesi ve teslim edilmeyen bir siparişin ücretinin iade edilmemesi ne hukuka ne de Tüketici Hakları'na uygundur.
29.07.2026 tarihinde saat 12.22 sularında yaşadığım bu süreçte, sipariş numaram 11457089825’tir. Uygulama ekran görüntüsünde de siparişin müşteri talebiyle iptal edildiği açıkça görülmektedir. Buna rağmen ücret iadesinin yapılmaması beni mağdur eden ve haksız kazanç niteliği taşıyan bir uygulamadır.
Ödenen 385 TL tutarındaki ücretin, en kısa sürede ve kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm resmi kurumlar nezdinde yasal haklarımı kullanarak gerekli başvuruları yapacağımı ve sürecin hukuki olarak takipçisi olacağımı bildiriyorum.
