İptal Edilen Ürünler Ve Geri Ödeme Gecikmesi

Trendyol Yemek üzerinden Tarihi Unkapanı Lezzetleri Cihannüma ve Köfteci Yusuf’tan verdiğim iki ayrı siparişimde ciddi mağduriyet yaşadım. İlk siparişimi 13 Ocak 2026 tarihinde Köfteci Yusuf’tan verdim; toplam 1.400 TL tutarındaki bu siparişimde 6 adet ürün hiçbir bilgilendirme yapılmadan iptal edildi. İkinci siparişimi ise 18 Ocak 2026 tarihinde verdim; bu siparişimde de 555 TL tahsil edildi ancak yine haber verilmeden 4 ürün iptal edildi.

İki siparişimde de iptal edilen ürünlerin ücretlerinin iki iş günü içerisinde iade edileceği söylendi, fakat üzerinden 7 iş günü geçmesine rağmen toplamda 800 küsur TL tutarındaki bedelin iadesi hâlen yapılmadı. Üstelik iki firmadan da ürünlerin iptal edildiğine dair açık bir bilgilendirme almadım.

Durumu Trendyol’a iletmeme rağmen verilen hizmetin arkasında durulmadığını ve sonrasında da konuyla gerçekten ilgilenen kimseye ulaşamadığımı gördüm. Canlı bir muhatap bulamadığım, sadece robot çağrı merkezi ile karşılaştığım için sorunum çözülmedi ve mağduriyetim devam ediyor. Bu süreç, Trendyol’un müşterisine verdiği değere ve işini düzgün yapmasına dair tüm olumlu düşüncelerimi tamamen ortadan kaldırdı ve bir daha Trendyol’dan sipariş vermeme kararını aldım.

Trendyol hesabım Hamdi G******* adına kayıtlıdır. İptal edilen ürünlere ait tüm ücretlerin eksiksiz ve ivedi şekilde tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu süreçle ilgili gerçek bir muhatabın konuya dönüş yaparak mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.