İki Saat Bekletilen Sipariş Ve Sıfır Bilgilendirme: Müşteri Mağduriyeti

11.12.2025 tarihinde saat 18.08’de Trendyol Yemek üzerinden Pizza Bulls Sabancı Üniversitesi şubesinden sipariş verdim. Daha önce Bursa’daki Pizza Bulls şubelerinden defalarca sipariş verip memnun kaldığım için aynı kalite ve ciddiyeti burada da bekliyordum. Ancak bu kez siparişim yaklaşık iki saat boyunca teslim edilmedi ve süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Ödemeyi Edenred yemek kartımla yaptım ve 10778719758 numaralı siparişim, saat 19.50’de hiçbir açıklama yapılmadan Trendyol tarafından iptal edildi. Canlı destek üzerinden durumu sorduğumda da, "Bizim yapacağımız bir şey yok, şikayetçi olunca" şeklinde sorumluluktan kaçan bir yaklaşımla karşılaştım. Restoran siparişi göndermiyor, Trendyol duruma müdahale etmiyor; iki taraf da müşteriyi ortada bırakıyor.

Hem Pizza Bulls Sabancı Üniversitesi şubesinin iki saat boyunca siparişi getirmeyip hiçbir açıklama yapmamasını, hem de Trendyol’un bu duruma kayıtsız kalmasını ve süreç yönetimini son derece yetersiz buluyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ödemenin eksiksiz şekilde iade edilmesini ve hem Pizza Bulls hem de Trendyol’un bu sorumsuzlukla ilgili gerekli incelemeyi yaparak benzer durumların tekrar yaşanmaması için adım atmasını talep ediyorum.