Hazırlanıyor Göstermesine Rağmen Sipariş Aniden İptal, Bilgilendirme Yok

18 Eylül 2026 tarihinde saat 19:23’te Trendyol GO üzerinden Tavuk Dünyası Cumhuriyet Alanya/Antalya şubesinden 1260 TL tutarında sipariş verdim. Uygulamada siparişim uzun süre “hazırlanıyor” olarak görünmeye devam etti, ben de siparişimin durumunu defalarca kontrol ettim.

Bu süreçte önce Tavuk Dünyası müşteri hizmetlerini aradım. Çağrım müşteri temsilcisine bağlandı, hatta ilk başta karşı taraftan ses geldi ancak daha sonra temsilci sesini kapattı. Yaklaşık 2 dakika hatta bekledim, arka planda sesler geliyordu fakat kimse benimle konuşmadı. Bilerek konuşulmadığını düşünmeme neden olan bu tutum da ayrıca hayal kırıklığı yarattı.

Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu görüşmede temsilci üç kez şubeyi aradı ve ancak üçüncü aramada siparişimin iptal edildiğini öğrendim. Bana, siparişi iptal etmekten başka alternatif olmadığı söylendi ve bu nedenle siparişi mecburen kendim iptal etmek zorunda kaldım. Yaklaşık 2 saattir aç bir şekilde siparişim gelsin diye beklerken, şubenin artık benim bulunduğum bölgeye sipariş gönderilmediği bilgisini sonradan öğrendim. Oysa daha önce aynı adrese iki kez Tavuk Dünyası’ndan sorunsuz şekilde sipariş vermiş ve teslim almıştım.

Madem sistem değişti ve bu adrese gönderim yapılmıyor, o halde siparişim neden uygulamada onaylanıyor, neden hazırlanıyor gibi görünüyor ve en önemlisi iptal edildiğinde neden bana herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor? Ne restoran ne de uygulama tarafından iptal ve gerekçesiyle ilgili tek bir bilgilendirme mesajı almadım, bu da hem ciddi zaman kaybına hem de mağduriyete yol açtı.

Siparişimin neden onaylanıp uzun süre hazırlanmada gösterildikten sonra hiçbir bilgi verilmeden iptal edildiğinin ve adresime artık neden sipariş gönderilmediğinin açıkça açıklanmasını, ayrıca bu ihmal nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli inceleme ve aksiyonların alınmasını istiyorum.