Eksik Ürün Gönderimi Ve Müşteri Temsilcisinin Kaba Tavrı

Trendyol GO üzerinden 10 Temmuz 2026 tarihinde saat yaklaşık 20.45 civarında Marmaris Köfteci Yusuf şubesinden sipariş verdim. Siparişimde iki adet dana kavurma bulunmasına rağmen bana sadece bir adet gönderildi; bunun üzerine eksik gelen dana kavurma için uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum ancak iade talebim reddedildi.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise sanki yalan söylüyormuşum, hile yapıyormuşum gibi bir üslup kullanıldı ve iadenin kesinlikle yapılmayacağı ifade edildi. Hem eksik ürün gönderilmesi hem de müşteriyle bu şekilde konuşulması beni son derece üzdü ve durumu haksızlık ve mağduriyet olarak görüyorum.

Eksik ürünle ilgili hatanın tespiti için siparişin poşetlendiği alanın kamera kayıtlarına bakılmasını veya ilgili restorandan o gün çıkan ürün sayılarının kontrol edilmesini talep ediyorum. Hatanın kabul edilmesini, tarafıma özür dilenmesini ve eksik gönderilen dana kavurma bedelinin en kısa sürede iade edilmesini istiyorum. Şikayetimin Trendyol GO ve Köfteci Yusuf tarafından ciddiyetle incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.