to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Nugget Gönderimi Ve İade Talebimin Reddi
19 Temmuz 2026 tarihinde Trendyol GO üzerinden Popeyes’ten verdiğim siparişte ciddi bir mağduriyet yaşadım. Siparişimde “3 Kişilik Efsane Kova Menü” vardı ve bu menünün içinde yer alan 30 adet nugget hiç gönderilmedi. Nuggetlar yerine kutuda sadece 4 adet peynir krokanı vardı.
Eksik ve yanlış ürünü fark eder etmez Trendyol uygulamasındaki asistan üzerinden iade talebi oluşturdum, durumu açıkça anlatarak yanlış ürün gönderildiğini belirttim. Buna rağmen iade talebim hiçbir görsel istenmeden, hiçbir ek bilgi sorulmadan doğrudan reddedildi. Sanki ben gerçeği söylemiyormuşum gibi davranılıp yaklaşık 400 TL’lik tutarın iadesi yapılmadı.
Daha sonra müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda da Trendyol GO siparişleriyle ilgili telefon üzerinden destek alamayacağım, sadece asistan üzerinden işlem yapılabildiği söylendi. Yani hem yanlış ve eksik ürün gönderildi, hem de itirazımı doğru düzgün dinlemeden iade talebim reddedildi. Trendyol gibi kurumsal bir firmadan, bu tutar için müşterisini mağdur eden ve müşterinin beyanını tamamen yok sayan bu yaklaşımı gerçekten yakıştırmıyorum.
Eksik gönderilen ürünün bedeli olan yaklaşık 400 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve bu tür durumlarda müşteriyi suçlayıcı değil, çözüm odaklı bir süreç işletilmesini talep ediyorum.
