Bir Saat Bekleme Sonrası Sipariş İptali Ve Zaman Kaybı

Trendyol GO / Uber Eats üzerinden 11643025170 numaralı siparişimi verdikten sonra yaklaşık 1 saat boyunca siparişimin gelmesini bekledim. Bu kadar uzun süre bekledikten sonra ise siparişimin iptal edildiğini öğrendim.

Bir siparişin yaklaşık 1 saat boyunca sistemde tutulup, müşteriye herhangi bir bilgilendirme ya da çözüm sunulmadan sonradan iptal edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Eğer siparişin karşılanamayacağı biliniyorsa bunun müşteriye en başta bildirilmesi gerektiğini, müşteriyi 1 saat boyunca bekletip ardından iptal etmenin, müşterinin zamanını hiçe sayan bir hizmet anlayışı olduğunu düşünüyorum.

Ücret iadesi yapılmış olsa da bu durum yaşadığım mağduriyeti ortadan kaldırmıyor. Kaybettiğim zamanın, aç bir şekilde beklemek zorunda kalmamın ve sonrasında alternatif bir yerden tekrar sipariş verebilmek için yaşadığım zorluğun telafisi yok.

Trendyol GO / Uber Eats’ten bu siparişin neden yaklaşık 1 saat sonra iptal edildiğine dair açık ve tatmin edici bir açıklama bekliyorum. Ayrıca müşteriyi bu şekilde bekletip mağdur eden süreçlerin düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.