Aydın Efeler’de Soğuk Teslimat Ve Kurye Gecikmesi Restoran Puanına Zarar Verdi

Trendyol üzerinden Paninoteca adlı restoranım ile ilgili özellikle Aydın Efeler bölgesinde Trendyol kuryelerinin yavaşlığı ve bu durumun restoran puanımıza ciddi zarar vermesi konusunda uzun süredir mağduriyet yaşıyorum. Defalarca şikayet iletmemize rağmen bölgemizdeki teslimat sorunu maalesef çözülmedi.

23.04.2026 tarihinde saat 17:41:26’da verilen ve 17:41:46’da restorana düşen bir siparişimizde, kurye ataması uzun süre yapılmadı. Yaklaşık 18:02–18:12 arasında kurye restorana ulaştı. Bu esnada müşteri bizi arayarak ürünün durumunu sorduğunda, hâlâ kuryenin atanmadığını ve gelmediğini belirtmek zorunda kaldık. Müşteri, ürünün sıcak gelmemesi halinde kötü puan vereceğini söyledi. Bunun üzerine ekstra özen göstererek, müşteri mağdur olmasın diye ürün geldiğinde tekrar ısıtıp sıcak bir şekilde kuryeye teslim ettim.

Ancak kuryenin yavaşlığı ve işini düzgün yapmaması nedeniyle ürün, benden çıktıktan yaklaşık 30 dakika sonra teslim edilebildi. Sonuç olarak müşteri yemeği soğuk aldığı için haklı olarak 1 yıldız verdi ve zaten çok yüksek olmayan restoran puanımız bu olayla birlikte ciddi oranda düştü. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, yaşanan süreci tüm detaylarıyla anlattım ve bu puan düşüşünün sorumlusunun işletme değil, teslimattaki gecikme olduğunu özellikle belirttim.

Müşteri hizmetleri bana mağduriyetimiz için çok üzgün olduklarını, en kısa zamanda sorunun düzeltileceğinden emin olabileceğimi ve gerekli birim için kayıt açtıklarını ilettiler. Ancak daha sonra baktığımda ne puanla ilgili bir düzeltme yapıldığını ne de somut bir çözüm sunulduğunu gördüm. Uzun süredir aynı bölgede benzer teslimat gecikmelerini sık sık yaşamamıza rağmen sorun kalıcı olarak çözülmedi, kendimizi yalnızca oyalanıyor gibi hissediyoruz.

Trendyol’un marka değerine yakışan şekilde, bu sipariş özelinde haksız yere düşürülen puanımın düzeltilmesini ve yaşanan gecikmenin sorumluluğunun işletmeye yüklenmemesini talep ediyorum. Bölgedeki kurye performansıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak, bu tür durumlarda restoranların değil, gerçek sorumluların dikkate alınmasını ve işletmenin yanında durulmasını bekliyorum.