İki Saatlik Teslimat Gecikmesi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

3 Nisan’da saat 19.27’de Trendyol Yemek uygulaması üzerinden İstanbul Küçükçekmece’ye teslim edilmek üzere 1.040 TL tutarında sipariş verdim. Uygulamada belirtilen süre geçmesine rağmen siparişim 50 dakika içinde teslim edilmediği için müşteri hizmetleri ile görüşme başlattım. Durumu temsilciye anlattığımda, ilk olarak kuryeyle konuştuğunu ve kuryenin beklediğini söyledi, ardından firmayla görüştüğünde yemeğin başka bir kuryeye verildiğini iletti.

Bu süreçte yaklaşık 1 saat 20 dakika boyunca görüşmenin ve sorunun çözülmesini bekledim, toplamda neredeyse 2 saate yakın zaman kaybettim. Buna rağmen herhangi bir mağduriyet giderici işlem yapılmadı, acele edilmedi ve özellikle Trendyol müşteri temsilcisinin yaklaşımından ciddi anlamda rahatsız oldum. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle Trendyol uygulamasını artık kullanmak istemiyorum.

Sipariş numaram 11108025810’dur. Yaşadığım bu süre kaybı ve hizmet aksaklığı için, müşteri memnuniyetini gerçekten önceleyen, kayda değer ve yüklü bir miktarda kupon tanımlanarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.