Trendyol Yemek'te Uzun Bekleme Sonrası İptal Edilen Siparişler Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti

1 Nisan 2026 tarihinde Trendyol Yemek üzerinden Popeyes’ten yemek siparişi verdim. Siparişi yaklaşık 23.10 civarında oluşturdum ve tam 1 saat boyunca yemeğimi bekledim. Yaklaşık 1 saat sonunda siparişim, “kurye operasyonel sorun” gibi genel bir gerekçeyle hiçbir işe yarar açıklama yapılmadan iptal edildi.

Asıl problem, bu iptalin bu kadar geç ve umursamaz şekilde yapılması oldu. Madem siparişi ulaştıramayacaksınız, bunu en başta söyleyin ki ben de başka bir yerden sipariş verebileyim. Aç bir şekilde 1 saat boşuna beklemiş oldum.

Bu süreçten sonra Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise hiçbir şekilde çözüm odaklı davranılmadı. Sürekli aynı kalıplaşmış cümleler tekrarlandı, en sonunda da görüşme adeta yüzüme kapatılarak sonlandırıldı. Yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınmadığını ve müşterinin önemsenmediğini açıkça hissettim.

Ayrıca aynı hafta içinde Trendyol Yemek üzerinden bu kez Makarnam adlı restorandan verdiğim bir siparişte de benzer bir sorun yaşadım. Yine siparişim uzun süre bekletildikten sonra operasyonel bir gerekçeyle iptal edildi ve tekrar mağdur oldum. Aynı platformda, kısa süre arayla iki kez aynı problemi yaşamam Trendyol’un teslimat ve operasyon süreçlerine olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Bu yaşanan aksaklıkların nedenleriyle ilgili net bir açıklama yapılmasını, müşteri hizmetleri tarafındaki ilgisiz yaklaşımın incelenmesini ve iki siparişimle ilgili yaşadığım mağduriyetlerin giderilmesini talep ediyorum. Benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin acilen yapılmasını istiyorum.