Alkol İçeren Hardal Ürün Açıklamasında Belirtilmemesi Ve İade Reddi

13 Haziran tarihinde Trendyol Market üzerinden 529,25 TL ödeyerek taneli hardal siparişi verdim. Ürünü satın alırken ürün açıklamasında alkol içerdiğine dair hiçbir bilgi yer almıyordu. Ürün elime ulaştıktan sonra paketin üzerindeki içeriği okuyunca alkol bulunduğunu fark ettim ve alkol tüketmediğim için ürünü kullanmam mümkün değil.

Paket açılmamış olmasına ve aynı gün iade talebi oluşturmama rağmen iadem kabul edilmedi. Yaklaşık 20 gündür üst üste iade talebi oluşturmama rağmen her seferinde sistem tarafından reddedildi. Ürün içeriğinde alkol olduğunun belirtilmemesi hem yanıltıcı hem de hassasiyeti olan kişiler için ciddi bir sorun oluşturmaktadır.

Bu süreçte Trendyol Müşteri Hizmetleri ile de görüştüm ancak hiçbir şekilde olumlu bir dönüş alamadım, tüm itirazlarım reddedildi. Ürünün içeriğinin eksik/yanlış beyan edilmesi sebebiyle, açılmamış ürünümün iadesinin onaylanmasını ve 529,25 TL tutarındaki ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için ürün açıklamalarının içerik bilgileriyle güncellenmesini istiyorum.