Aktif Görünen Trendyol GO Kuponunun Kullanılamaması Ve Sistem Hatası Nedeniyle Telafi Talebi

Diyarbakır Yenişehir’de Trendyol uygulamasında Trendyol GO’ya özel 250 TL kupon kampanyası gördüm. Kampanya aktif olarak göründüğü için özellikle Trendyol GO uygulamasını indirip yaklaşık 10 dakika önce yemek siparişi vermek istedim. Yaklaşık 570 TL tutarında bir siparişte kuponu uyguladığımda, ödeme ekranında “kupon tükendi” uyarısı aldım.

Kuponun son kullanma tarihi uygulamada 2 Nisan olarak görünmesine rağmen, müşteri temsilcisi ile görüştüğümde kuponun sınırlı sayıda olduğunu ve bittiğini, sistemden kaynaklı bir hata yüzünden hâlâ aktifmiş gibi göründüğünü söyledi ve en kısa sürede düzeltileceğini belirtti. Ancak ben kampanya aktif göründüğü için uygulamayı indirip sipariş vermeye hazırlanırken, kuponu kullanamayıp mağdur edildim. Üstelik kuponun kullanım koşullarında da bu şekilde bir sınırlama yer almıyor, bununla ilgili ekran görüntülerim mevcut.

Müşteri temsilcisinden kuponun yeniden tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini talep ettim ancak bunu yapamayacaklarını ifade ettiler. Kampanya koşullarında açıkça yazmayan bir sınırlama nedeniyle, kullanıcıların sistem hatası yüzünden mağdur edilmesini kabul etmiyorum. Kuponun tarafıma yeniden tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.