Adres Hatası Nedeniyle Saatten Fazla Beklemeye Sipariş İptali Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

30.03.2026 tarihinde saat 19:58 civarında Trendyol GO üzerinden yaklaşık 299 TL tutarında yemek siparişi verdim, adresimi uygulama üzerinden onayladım ve siparişimi beklemeye başladım. Bu sırada tarafıma yoğunluk vb. Gerekçelerle çeşitli mesajlar gönderildi, ben de buna rağmen anlayış gösterip beklemeye devam ettim. Aradan yaklaşık 1 saat geçtikten sonra Trendyol müşteri hizmetlerinden M***** isimli yetkili beni arayarak kuryenin hatalı adres seçtiğini, bu nedenle benim adresimle arasındaki mesafenin 1 km’yi geçtiğini ve bu yüzden siparişimi iptal etmek zorunda olduğunu söyledi. Teslimat adresi açık ve net olmasına rağmen, 1 saat bekletildikten sonra bu gerekçeyle siparişin iptal edilmesi bana hiçbir şekilde mantıklı gelmemektedir.

Bunun üzerine Trendyol’u kendim aradım ve adının M******* olduğunu öğrendiğim başka bir yetkiliyle görüştüm. Aradaki koordinasyon ve sistem hatasının müşteriye yansıtılmaması gerektiğini, hatanın Trendyol sisteminde veya kurye tarafında olduğunu düşündüğümü belirttim. Tüm bu konuşmaların “kayıt altında” ifadesiyle yapıldığını da özellikle vurguladım. Buna rağmen görüştüğüm hanımefendi, yaşanan bariz adres ve koordinasyon hatasını kabul etmek yerine suçu bana yüklemeye çalıştı ve mağduriyetimi gidermek adına hiçbir yapıcı adım atmadı.

Ekte paylaşacağım, iptal edilen siparişimin kaydı ile telefondaki adres bilgisi arasındaki bariz fark, Trendyol’un bu hatayı müşteriye yükleyen yaklaşımını açıkça ortaya koymaktadır. Yemek siparişi olduğu için zamanlama ve hassasiyet çok önemliyken, bir saatten fazla bekletildikten sonra siparişimin bu şekilde iptal edilmesi ve ardından müşteri hizmetleri yaklaşımı, Trendyol’un müşteri memnuniyetine bakış açısı konusunda beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğratmıştır.

Trendyol’un bu tutumu ile müşterisini hem zaman kaybına uğrattığını hem de psikolojik olarak yıprattığını düşünüyorum. Bu nedenle, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, sistemlerindeki bu bariz hatanın acilen düzeltilmesini, adres–mesafe kaynaklı iptal süreçlerinde hatanın müşteriye yansıtılmamasını ve müşteriden açık onay almadan siparişin keyfi şekilde iptal edilmemesini talep ediyorum.
(Telefon görüşme saatim siparişin iptal saatinin incelenmesi ve bir sipariş nasıl olur da teslim saatlerinin çok ötesinde ulaşmasına rağmen iptal edilir bunun açıklanmasını istiyorum)