Canlı Destekte Çelişkili Bilgi Nedeniyle 474,99 TL İade Edilemedi

06.07.2026 tarihinde saat 16.26'da Trendyol GO üzerinden Arby's restoranından Pro Gamer menü içeren, #11388197511 numaralı siparişimi verdim. Siparişten birkaç dakika sonra, yaklaşık 16.30'da canlı desteğe bağlanarak siparişimin iptal edilmesini istedim. Canlı destekteki asistan, siparişin iptal edildiğini ve ücret iadesi yapılacağını belirtti. Buna güvenerek yeni bir restorandan tekrar yemek siparişi verdim ve bu ikinci siparişim sorunsuz bir şekilde teslim edildi.

Ancak canlı destekte iptal edildiği söylenen ilk siparişim de teslimat için İstanbul Küçükçekmece'de bulunan adresime geldi. Kuryeye durumu anlattım, o da durumu Trendyol'a bildirdi ve ardından Trendyol tarafından telefonla arandım. Telefonda görüştüğüm kişi, siparişi teslim almam gerektiğini, teslim almazsam para iadesi yapılamayacağını, teslim aldıktan sonra yeniden canlı desteğe bağlanarak iptal talebinde bulunabileceğimi söyledi. Bu bilgiye güvenerek siparişi teslim aldım.

Siparişi teslim almamın ardından Trendyol canlı desteğe tekrar bağlandığımda ise bu kez ürünü teslim aldığım için ücret iadesi yapamayacaklarını söylediler. Canlı destekte “iptal edildi” denilmesi, sonrasında telefonda “teslim al, sonra iptal isteriz” denmesi ve en sonunda iade yapılmayacağının söylenmesi nedeniyle hem maddi olarak 474,99 TL tutarında zarara uğradım hem de süreç boyunca çelişkili bilgiler verilerek mağdur edildim.

Trendyol GO'nun sistem ve iletişim hatası nedeniyle ödediğim 474,99 TL'nin tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu çelişkili bilgilendirme süreciyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.