Yanlış Teslimat Nedeniyle Kuponum Çöpe Gitti Ve Siparişim Ulaşmadı

15 Temmuz 2026 saat 14:00 civarında Trendyol Hızlı Market üzerinden 225 TL değerindeki kuponumu kullanarak toplam 967 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Ancak bu sipariş, bana herhangi bir telefon araması ya da mesaj gönderilmeden tamamen yanlış bir adrese teslim edilmiş. Daha sonra sistemden baktığımda, kuryenin siparişi “kapıdaki ayakkabılığın önüne” bıraktığını iddia ettiği bilgisinin girildiğini öğrendim. Bizim kapımızın önünde böyle bir ayakkabılık yok ve zaten belirtilen adreste de oturmuyoruz.

Kurye beni aramadan, adres teyidi yapmadan siparişi rastgele bir yere bırakıp gitmiş durumda ve ortada açık bir kurye hatası ile teslimat usulsüzlüğü bulunuyor. Bu durumu fark eder etmez önce Trendyol Asistan üzerinden, ardından da telefonla müşteri hizmetlerini arayarak ilettim. Kurye hakkında sadece şikayet oluşturulduğu, teslimat hatasına rağmen yanan tek kullanımlık kuponumun ise “tek kullanımlık olduğu için tekrar tanımlanamayacağı” söylendi.

Kendi kuryelerinin yaptığı bu teslimat hatası yüzünden hem siparişime hiç ulaşamadım hem de 225 TL’lik kuponum çöpe gitmiş oldu. Üstelik mağduriyetimi gidermek için herhangi bir özür kuponu dahi tanımlanmadı. İade süreci başlatılmış olsa da ben bu alışverişi acil ihtiyaçlarımı karşılamak için vermiştim ve şu anda mağdur edilmiş durumdayım.

Trendyol gibi büyük bir markanın, kendi kuryesinin açık hatasının sorumluluğunu müşterisine yüklemesini ve bu derece ilgisiz, çözümsüz bir süreç sunmasını kabul etmiyorum. Yanlış teslimat nedeniyle uğradığım mağduriyetimin giderilmesini, yanan kuponumun telafi edilmesini ve yaşadığım sorun karşısında müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.