Yanlış Beden Gönderimi Ve 500 TL Kuponunun Kullanılamaması Nedeniyle Mağduriyet

Trendyol üzerinden 11355759840 numaralı siparişim ile Timberland marka bir ayakkabı satın aldım; ancak tarafıma yanlış beden gönderildi. 43,5 numara sipariş ettim, ancak 42 numara gönderdiler. Resimlerden de görüleceği üzere uzun süre ücretin iadesini bekledim. Bu hata sonrası özür mahiyetinde hesabıma 500 TL tutarında indirim kuponu tanımlamışlar. Bu konuda da bilgi verilmedi.

Kuponun son kullanma tarihi 18 Temmuz olduğu için 17 ve 18 Temmuz tarihlerinde kuponu kullanmak istediğimde, kupon ekranımda hiç görünmedi ve bu yüzden indirim hakkımı kullanamadım. Bunun üzerine Trendyol canlı desteğe bağlanarak durumu detaylı bir şekilde anlattım ve kuponumun tekrar tanımlanmasını rica ettim.

Canlı destek görüşmesinde, sistemle ilgili bir sorun olduğu, bu nedenle kuponla ilgili şikayet kaydı bile oluşturulamadığı ifade edildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Hem yanlış ürün gönderilmesi hem de telafi için verilen kuponun kullanılamaması sebebiyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Yanlış gönderilen ürün nedeniyle tanımlanan 500 TL’lik indirim kuponumun tekrar ve sorunsuz şekilde kullanılabilecek şekilde tanımlanmasını veya eşdeğer bir mağduriyet giderimi yapılmasını talep ediyorum.