Yanlış Ürün Gönderimi Sonrası Belirsiz Sürede Kayıp Memnuniyet Kuponu

Trendyol üzerinden Peppythıngs satıcısından cherry termal yemek çantası satın aldım ancak tarafıma yanlış ürün gönderildi. Ürünü 21 Mayıs Perşembe günü teslim aldım ve 23 Mayıs Cumartesi günü iadesini gerçekleştirdim. Bu siparişe ait numaram 11245903316’dır.

Yanlış ürün gönderimi sonrasında tesadüfen 3 Haziran tarihinde Trendyol hesabıma 250 TL tutarında “yanlış ürün memnuniyet kuponu” tanımlandığını gördüm. Kuponu ve tarih aralığını kontrol etmek için “kuponlarım” kısmından detaylara bakmak istedim fakat burada kupona ulaşamadım. Sadece sepetimin üst kısmında 250 TL yanlış ürün memnuniyet kuponu ifadesi ve “sınırlı süre” ibaresi yer alıyordu, ancak kuponun hangi tarihler arasında geçerli olduğuna dair hiçbir bilgi bulunmuyordu.

Bugün, 8 Haziran tarihinde tekrar hesabıma baktığımda ise kuponun artık sepetimin üst kısmında da görünmediğini fark ettim. Bunun üzerine canlı desteğe bağlandım ancak tarafıma hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, sadece kuponun süresinin dolduğu ve bu yüzden görünmediği söylendi. Ne geçerlilik süresi önceden açıkça belirtilmişti ne de kuponun tanımlandığına dair tarafıma bir bilgilendirme yapıldı. Yaşadığım sorun canlı destek tarafından çözülmeden, görüşme karşı tarafça sonlandırıldı.

Yanlış ürün gönderimi nedeniyle zaten mağdur edilmişken, tanımlanan memnuniyet kuponunun da belirsiz bir süre sonunda haber verilmeden kaybolması ve destek biriminin çözüm sunmaması kabul edilebilir değil. 250 TL tutarındaki yanlış ürün memnuniyet kuponumun tekrar tanımlanmasını ve bu kez son kullanma tarihi ile şartlarının açık ve net şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.