Trendyol Ve Avon’dan Süresi Geçmiş Hijyensiz Ruj Gönderimi, İade Talebinin Haksız Reddi

Trendyol üzerinden Avon Shop mağazasından 14 Temmuz tarihinde Avon Power Stay ruj satın aldım. Ürün elime ulaştığında rujun ucu kapağa bulaşmış durumdaydı, üzerinde herhangi bir koruma bandı yoktu ve son kullanma tarihinin de geçmiş olduğunu gördüm. Hem hijyen açısından hem de tarihi geçmiş bir kozmetik ürünün gönderilmiş olması nedeniyle ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadım ve sağlığım açısından endişelendim.

Yaşadığım sorunu Trendyol’a ve satıcıya tüm detaylarıyla, fotoğraflarıyla birlikte ilettim. Buna rağmen iade talebim iki kez reddedildi. Üstelik tarafıma, ürünü kullanmış olduğum yönünde gerçeği yansıtmayan bir ithamda bulunuldu. Bozuk ve son kullanma tarihi geçmiş bir ürün göndermeleri yetmezmiş gibi bir de böyle bir suçlamayla karşılaşmak beni daha da mağdur etti.

Ayrıca bu ürünü “birlikte al kampanyası” ile başka bir ürünle birlikte satın aldım. Diğer ürünü göndermeyip bu nedenle ruj için iade olmayacağını söylediler. Ancak satın alma aşamasında, ürün sayfasında veya kampanya bilgilerinde bu şekilde iadenin kısıtlanacağına dair hiçbir ibare yoktu.

Avon Shop ve Trendyol’dan, bu siparişe ait ödediğim tutarın eksiksiz şekilde iade edilmesini ve tarafıma yaşattıkları bu mağduriyet ve haksız itham için özür dilenmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için ürünlerin son kullanma tarihi ve hijyen kontrollerinin ve kampanya/iadeye dair bilgilendirmelerin daha dikkatli ve şeffaf yapılmasını istiyorum.