Trendyol Market'te '2 Al 1 Öde' Kampanyası Uygulanmadı, 629,99 TL Fazladan Tahsil Edildi

Trendyol Market üzerinden 9767633217 numaralı siparişimi 3 Kasım 2026 tarihinde saat 16:22 civarında oluşturdum. Sipariş oluştururken ürün sayfasında Züber fıstık kreması için açıkça “2 al 1 öde” kampanya etiketi yer alıyordu ve ben de bu kampanyaya güvenerek aynı üründen 2 adet sipariş verdim.

Ancak ödeme aşamasında ve sonrasında kesilen faturada bu kampanya sepetime hiç yansımadı, her iki ürün de indirimsiz, tam fiyat üzerinden olmak üzere toplam 1.061,96 TL kartımdan çekildi. “2 al 1 öde” kampanyası uygulanmadığı için tarafımdan 629,99 TL fazla ücret tahsil edilmiş durumdadır. Ürün sayfasında yer alan “2 al 1 öde” etiketli ekran görüntüsünü de kanıt olarak saklıyorum.

Yaşanan durum, tüketiciyi kampanya etiketiyle cezbedip sepette indirim uygulamadan fazla ücret tahsil etmeye dönüştüğü için aldatıcı ve yanıltıcı bir uygulama olarak değerlendirilmelidir. Konuyla ilgili olarak Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sistemde kampanya görünmediği söylenerek dosyam kapatılmış, mağduriyetim giderilmemiştir.

Trendyol Market’in ürün sayfasında yer alan kampanya görseline göre işlemi yeniden değerlendirerek uygulanmayan “2 al 1 öde” kampanyasına ilişkin 629,99 TL tutarındaki fazla tahsilatı tarafıma iade etmesini ve bu tür hatalı/yanıltıcı kampanya etiketlerinin düzeltilmesini talep ediyorum.