Balzamik Sirke Gelmedi, Yanlış Ürün Ve Erimiş Dondurma Gönderildi; İade Şeffaf Değil

#11335318936 numaralı Trendyol market siparişimle ilgili şikayetim var.
Umut marketten verdiğim siparişimi yalnızca balzamik sirke almak için oluşturdum. Minimum sepet tutarını tamamlamak ve uygulamanın sunduğu kuponlardan yararlanabilmek için aslında ihtiyacım olmayan birçok ürünü de sepete ekledim. Bu nedenle sipariş tutarım giderek yükseldi.

Ancak siparişin en önemli ürünü olan balzamik sirke bana teslim edilmedi. Daha sonra sistemde “aranıldı, ulaşılamadı” bilgisi gördüm. Fakat tarafıma herhangi bir arama ulaşmadı. Bana bilgi verilmeden siparişim eksik gönderildi.

Daha da kötüsü, teslim edilmeyen ürünün iadesinin hangi tutar üzerinden yapılacağı konusunda net bir açıklama alamadım. Müşteri hizmetleri, iadenin indirimli tutar üzerinden yapılacağını söylüyor. Ancak ben o ürünü sepete eklediğimde herhangi bir indirim uygulanmamıştı. Sipariş sırasında hangi ürün için ne kadar ödeme yaptığım ve eksik ürün durumunda ne kadar iade alacağım konusunda yeterli şeffaflık sağlanmadı.

Bunun yanında siparişimde yanlış gönderilen bir ürün de bulunuyor. Onun iadesi için ayrıca kurye beklemem gerekiyor. Yani hem eksik ürün, hem yanlış ürün, hem de iade süreçleriyle uğraşmak zorunda kaldım.

Siparişimde bulunan dondurma ise erimiş şekilde teslim edildi. Sonuç olarak sipariş verdiğim ürünlerin büyük kısmına ya hiç ulaşamadım ya da sorunlu şekilde ulaştım.

Ayrıca müşteri hizmetleri deneyiminden de hiç memnun kalmadım. Görüştüğüm temsilciler sorunları açıklığa kavuşturmak yerine geçiştiren ve yetersiz bilgi veren cevaplar sundular. Bir müşteri olarak ne kadar ödeme yaptığımı, hangi ürün için ne kadar iade alacağımı ve sürecin nasıl işleyeceğini net şekilde öğrenememek kabul edilebilir değil.

Hem Trendyol Market hizmetinden hem de müşteri hizmetleri deneyiminden memnun kalmadım. Süreçlerin çok daha şeffaf, bilgilendirici ve müşteri odaklı hale getirilmesi gerektiğini düşünüyorum.